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정부3.0 TOP 32 우수사례 목록

사례명 해군 정비창의 약속! 서비스 무한도전!
기관명 국방부
추진내용

고객이 만족할 때까지! 해군 정비창 서비스 무한도전!

무조건! 한도 끝도 없이! 도움을 요청하기 전에! 전화하기 전에! 

고객 서비스 하는 해군 정비창의 약속입니다.

 

□ “군대에서 웬 서비스?”라고 생각하시겠지만, 해군 정비창에서 정비를 받는 모든 사람과 함정, 

    나아가 국민은 우리의 고객이며 고객 만족은 해군 정비창의 핵심 목표이며 임무입니다

 

□ 어떻게 서비스해야 고객이 만족할까?

   (고객은 불만에 대해 약 80%는 이야기 하지 않는다고 합니다).

   “고객의 숨겨진 불만을 찾아서 해결하기 위해 서비스 전문기업(호텔, 카드사, 항공사 등)에서 사용하는 서비스 디자인 기법을 

    도입하여 해군 정비창의 전체 서비스를 재설계 하였습니다”

 

□ 해군 정비창의 서비스(해군 정비창 서비스 무한도전!)는 고객이 진정으로 원하는 서비스는 토탈 케어 서비스입니다

   - 고객에게 찾아가는 서비스 : 정비창 투어 서비스, 택배 서비스

   - 고객 맞춤형 서비스 : 정비진행사항 휴대폰/메일 알림서비스, 함정 고객을 위한 근무시간 조정

   - 정비 프로세스 개선 : 정비진행 실시간 관리 프로그램 개발 등

   - 서비스 마인드 확산 : 고객서비스 헌장/이행표준 제정, 마인드, 확산 초빙강연, 파격적인 인센티브 부여 등

   ※ 군 최초, 한국표준협회 주관 ’16년 서비스 경진대회 최우수상 수상

 

□ “해군 정비창 서비스 무한도전!” 으로 고객 만족도가 향상되고

   고객-해군 정비창 간 상호 이해/소통을 통한 협력적 관계를 형성

   

□ “해군 정비창 서비스 무한도전”은 마침표 없는 현재진행형! 입니다.

본문


서상규님의 댓글

서상규 작성일

민간기법을  활용한  서비스  혁신이라....  군도  이제  달라지는  모습을  보이네요...

김승종님의 댓글

김승종 작성일

헐...고작...이런게...대한민국 정부3.0 우수사례 32 안에 들었다고? 참...어이가 없네요.. 이걸 우수사례라고 낸 사람이나 그걸 뽑은 사람이나...  대한민국의 수준이 이정도라니...

김우연님의 댓글

김우연 작성일

군에서 제공하는 서비스가 민간에서 한국서비스 대상을 받을 정도면 정말 많이 바뀌었네요 >_<)
앞으로 계속 발전하는 모습 기대하겠습니다 ^~^ 힘내세요

송현숙님의 댓글

송현숙 작성일

사회가 군을 배우는 시대도 얼마 남지 않은듯 합니다. 화이팅!!

이행규님의 댓글

이행규 작성일

고객중심의 서비스를 위해 최선을 다하고 있습니다

이의숙님의 댓글

이의숙 작성일

고객 중심의 서비스는 앞으료 나아가아할  우리 군의 모습인듯 합니다

최용수님의 댓글

최용수 작성일

아 정말 바람직한 서비스네요
계속 발전하는 군대가 될거같습니다

이봄이님의 댓글

이봄이 작성일

추천합니다!

오현석님의 댓글

오현석 작성일

추천합니다

이찬하님의 댓글

이찬하 작성일

군이라는  특수조직에서  상명하복식의  업무체계를  벗어나  사용자의 만족도 중심의 업무체계로의  변화를  시도한다는 점은 군의 기본을  유지하는 가운데 매우  창의적이고 지속 발전시켜야 하는  숙제라고 생각되며..이번 시도가 군에  가시적인 성과와 조직문화에 발전적 변화를 가져오길 기대합니다

정영식님의 댓글

정영식 작성일

해군 정비창 영원한 발전을 기원합니다

강석호님의 댓글

강석호 작성일

시대를 앞서가는 서비스정신...
해군정비창  무궁한 발전을 기원합니다.

이석균님의 댓글

이석균 작성일

정비창  발전을 기원합니다.

이춘선님의 댓글

이춘선 작성일

군은 대표적인 관료조직인데 최신 경영기법을 취사선택하여 끈임없이 변신하고자 하는 노력 자체가 아름다워 보입니다.
이익이라는 금전적 절대가치가 잘 보이지 않는만큼 무형적인 서비스와 전투력 향상으로 최고의 가치를 창출하시기 바랍니다.

이중연님의 댓글

이중연 작성일

좋네요. 해군 정비창 화이팅!!

심영호님의 댓글

심영호 작성일

해군정비창의 끈임없는 변화와 발전에 박수를 보냅니다^^

임형웅님의 댓글

임형웅 작성일

해군 함정 장비유지의 전문가 해군정비창!
항상 변화와 개선을 추구하는 노력에 감사드립니다.
화이팅!

강한춘님의 댓글

강한춘 작성일

함정의 안전과 성능을 책임지는 해군정비창,
지속적인 변화와 노력에 박수를 보냅니다...

최종인님의 댓글

최종인 작성일

정비창 발전을 기원합니다.

안영진님의 댓글

안영진 작성일

정비창 발전을 기원합니다

김석철님의 댓글

김석철 작성일

해군정비창의 적극적인 "무한도전" 서비스정신과 지원내용은 해군 전투력 향상에 큰 도움이 되고 국민이 공감하는 우수사례라고 확신합니다.

이현승님의 댓글

이현승 작성일

정비창의 발전을 기원합니다.

서춘호님의 댓글

서춘호 작성일

정비창 발전을 기원합니다

김근효님의 댓글

김근효 작성일

무한도전서비스 응원합니다

이창준님의 댓글

이창준 작성일

정비창 발전을  기원합니다

박경섭님의 댓글

박경섭 작성일

정비창 발전을 기원합니다

김기호님의 댓글

김기호 작성일

역시 해군정비창!

공병권님의 댓글

공병권 작성일

해군의자랑 해군의 자존심 정비창 응원합니다

이성일님의 댓글

이성일 작성일

정비창 발전을 기원합니다..

김태기님의 댓글

김태기 작성일

정비창 발전을 기원합니다

박준식님의 댓글

박준식 작성일

창조혁신 정비창...!

박종은님의 댓글

박종은 작성일

해군 함정 정비의 산실!! 해군정비창 화이팅!!

김지현님의 댓글

김지현 작성일

정비창 발전을 기원합니다

이진오님의 댓글

이진오 작성일

해군정비창 화이팅

최영진님의 댓글

최영진 작성일

정비창이 계속 발전하면 좋겠습니다

이규환님의 댓글

이규환 작성일

정비창 화이팅!

강도형님의 댓글

강도형 작성일

정비창의 발전을 기원합니다

박성완님의 댓글

박성완 작성일

정비창 화이팅!!!!!

서재명님의 댓글

서재명 작성일

정비창. 화이팅!

좌상훈님의 댓글

좌상훈 작성일

역시 해군정비창!

김기원님의 댓글

김기원 작성일

정비창 화이팅

한찬혁님의 댓글

한찬혁 작성일

해군의기술력 화이팅

김현석님의 댓글

김현석 작성일

고객을 위한 서비스를 제공해주시는 정비창에 국민의 한사람으로서 감사드립니다
정비창 화이팅

김영민님의 댓글

김영민 작성일

엄격한 군대에서 서비스라는 말 자체가 감동적입니다ㅠㅠ
군대에도 이런 변화들이 계속되면 넘 좋을거 같아요~^^

박성운님의 댓글

박성운 작성일

군수사 정비창 최고의 기술력입니다..

박랑은님의 댓글

박랑은 작성일

해군의 기술력! 믿습니다. 화이팅!!

박정길님의 댓글

박정길 작성일

추천합니다! 나날이 발전하는 군대~

박성연님의 댓글

박성연 작성일

힘내세요  응원합니다.
정비창 화이팅!!!

김귀희님의 댓글

김귀희 작성일

멋진 해군 화이팅 입니다.

김헌영님의 댓글

김헌영 작성일

해군군수사 정비창. 항상 생각하고 보완 발전시켜 고객을 감동시킬 수 있는 경영체제를 꾸준히 이어 나가시길!

류세미님의 댓글

류세미 작성일

육해공 모두화이팅!

김현석님의 댓글

김현석 작성일

정비창 화이팅!

진광호님의 댓글

진광호 작성일

지속적인 혁신과 발전을 기대합니다

이종환님의 댓글

이종환 작성일

해군의 자랑~~
해군정비창 화이팅^^

임미진님의 댓글

임미진 작성일

정비창  화이~~~팅

한해주님의 댓글

한해주 작성일

수고가 많네요!